岗位职责： 1、根据公司的整体目标，制定本团队的合理销售目标，并积极达成； 2、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，提高服务质量和服务能力； 3、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 4、关注竞争对手的动态和变化，并及时作出调整； 5、不断优化本店铺的产品结构、价格体系； 6、进行客户需求分析，组织、策划店铺内促销活动，并不断总结和改进； 7、定期整理客户反馈信息，并对消费者满意度进行跟进及分析，安排制定和实施CRM客户关系管理； 8、关注店铺各种相关数据，能够数量使用量子恒道等数据统计工具并分析； 9、协调处理店铺各种售后问题，避免引起纠纷； 10、其他相关的工作； 任职要求： 1、2年以上网店店长工作经验； 2、熟悉淘宝网店平台操作及推广模式，并能制订相关的计划，能独立完成淘宝平台的产品管理流程； 3、熟悉电子商务平台，特别是淘宝网的操作和其它各种营销工具的使用； 4、有一定的团队管理经验，可以充分调动员工的积极性和创造性，提高效率； 5、工作积极，认真负责；